1. Sinulla on etämyyntilain mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Poze tarjoaa aina 30 päivän avoimen oston. Täytä alla oleva lomake sekä palautuslapun, joka on mukana paketissasi, ja liitä se pakettiin, jonka lähetät osoitteeseen:
   
   Poze Hair Extensions Delightful AB Hyvelgatan 37 741 71 Knivsta
2. Palautus ja kaupan purku tapahtuu, kun olemme saaneet tuotteen takaisin. Muista, että olet vastuussa siitä, että tuote saapuu meille hyvässä kunnossa.
3. Tuotteen vaihdossa sinun tulee ilmoittaa meille, mihin haluat vaihtaa, mahdolliset erot säädetään sen jälkeen. Uusi tuotteesi lähetetään heti, kun olemme saaneet palautuksesi. Vaihdossa asiakas maksaa palautuskustannukset, Poze lähettää sitten uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia. Nopeampia vaihtoasioita varten voit myös tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta, joka varataan heti, ja sitten täyttää palautuslapun, joka on mukana, ja lähettää takaisin virheellinen tuote, joka hyvitetään, kun se saapuu meille.
   
   Tärkeää!
   Emme hyvitä käytettyjä hiuslisäkkeitä ja kosmetiikkatuotteita. Palautettaessa tuotteen tulee olla käyttämätön ja pakkaus avaamaton, muuten se ei hyväksytä ja lähetetään takaisin teille. Kun saat pakettisi, tarkista heti, että olet saanut oikeat tuotteet ja määrät, jos havaitset virheen toimituksessa, ilmoita siitä meille heti sähköpostitse viimeistään 2 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos ilmoitusta ei tehdä 2 päivän kuluessa, toimitus katsotaan oikeaksi ja täytetyksi.

Reklamaatio

Reklamaatioasioissa pyydämme sinua täyttämään alla olevan lomakkeen, jossa on täydellinen kuvaus tuotteen viasta. Tämän jälkeen lähetät koko tuotteen takaisin, jotta Poze voi arvioida tuotteen.

Reklamaatio-oikeus kattaa vain alkuperäiset viat tuotteessa sekä jos olet käyttänyt Poze hiustenhoitotuotteita etkä muita tuotteita, sillä emme voi taata, että kaikkien tuotteiden ainesosat ovat yhteensopivia eivätkä heikennä/vaikuta tuotteen laatuun. Tämä tarkoittaa, että reklamaatio-oikeus ei kata vikoja, jotka ovat esimerkiksi aiheutuneet normaalista kulumisesta, virheellisestä käytöstä, muiden hiustenhoitotuotteiden käytöstä kuin Pozen omista tai jos olet muuttanut tuotteen alkuperäistä kuntoa värjäämällä, kuluttamalla tai muilla toimenpiteillä. Poze hiustenhoitotuotteiden osto on todistettava kuitilla.

Jos reklamaatio koskee hiuksia, jotka irtoavat tai muita vikoja, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, ohjaamme sinut henkilöön/salongiin, joka on suorittanut työn, sillä hän on vastuussa tehdystä työstä. Emme voi taata henkilön, joka on suorittanut itse työn ja asennuksen, osaamista tai koulutusta hiustenpidennyksissä. Tuotteen käyttöaika lasketaan aina tilauspäivästä enintään 10 päivän marginaalilla (toimitusaika mukaan lukien), jos on tilattu hiuksia mutta ei asennettu niitä heti, tämä on todistettava voimassa olevalla kuitilla, joka osoittaa, että asennus tehtiin myöhemmin kuin tilauspäivänä.

Jotta voimme arvioida tuotteen, koko tuote on lähetettävä meille yhdessä yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta sekä siitä, miten tuotetta on käytetty ja hoidettu. Reklamaatioasioissa, joissa tuote on osoittautunut vialliseksi tai virheelliseksi, olet asiakkaana vapautettu kustannuksista, jotka tästä aiheutuvat. Poze korvataan sinulle palautuskustannukset sekä muut kustannukset, jotka ovat syntyneet reklamaation vuoksi kuitin esittämistä vastaan.

Olemme julkaisseet hoito-ohjeet hiuslisäkkeille sivullamme, emme vastaa tai korvata tuotteita, joita on käytetty tai hoidettu muulla tavalla kuin ohjeidemme mukaan. Yhtään reklamaatiota ei hyväksytä, jos hiuslisäkkeet on värjätty tai käsitelty muulla tavalla kuin hoito-ohjeidemme ja ohjeidemme mukaan. Hiustenpidennystuotteitamme saa pestä/hoitaa vain Poze Hair Care -tuotteilla eikä muilla tuotteilla, sillä ne voivat sisältää ainesosia, jotka heikentävät/vaikuttavat hiustenpidennyksen laatuun ja käyttöikään.

Jos tuote arvioinnin jälkeen todetaan vialliseksi/virheelliseksi, sinulle korvataan ensisijaisesti uusi tuote. Jos uutta tuotetta ei voida lähettää sinulle, sinulle korvataan koko summa mukaan lukien toimituskustannukset palautuksena tilillesi. Sinulla, yksityishenkilönä, on oikeus reklamoida virheellinen tuote kolmen vuoden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen ja viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun olet havainnut tai olisi pitänyt havaita vika.

Mahdollisessa riitatilanteessa meillä on käytäntönä noudattaa yleisen reklamaatiolautakunnan suosituksia, lue lisää heidän verkkosivuiltaan www.arn.se, Yleinen reklamaatiolautakunta, Box 174, 101 23 Stockholm.

Lue lisää riidanratkaisusta reklamaatioasioissa: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

Palautusosoite:
Poze Hair Extensions
Delightful AB Hyvelgatan 37 741 71 Knivsta

Mahdollisissa kysymyksissä, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@pozehair.se

Reklamaation yhteydessä, täytä alla oleva lomake ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Ilmoita, onko kyseessä palautus vai reklamaatio
• Ilmoita tilausnumerosi
• Kuvaa asiaasi ja miksi haluat reklamoida
• Kuvaa, miten olet hoitanut hiuksia sekä mitä tuotteita olet käyttänyt